En julio comenzó la fase de implementación del acuerdo entre el SERNAC y las empresas Enel Distribución y Enel Colina, el cual forma parte del proceso de compensación colectiva que beneficiará a 801.141 clientes afectados por los prolongados cortes de energía eléctrica en la Región Metropolitana durante agosto de 2024.
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Este hito se enmarca dentro del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). En esta etapa, las compañías deben entregar información detallada a los usuarios sobre los alcances del acuerdo, incluyendo los plazos establecidos para su ejecución.
MEDIDAS
Entre las medidas anunciadas, destaca la habilitación de un sitio web exclusivo y un canal de atención presencial en oficinas, donde los consumidores podrán presentar reclamos y antecedentes, en caso de haber sufrido daños en aparatos eléctricos a causa del corte.
Enel Distribución y Enel Colina también asumieron el compromiso de revisar especialmente los casos vinculados a «daño o pérdida total de artefactos eléctricos», como parte del PVC.
ACUERDO
El acuerdo extrajudicial establece que ambas compañías compensarán en conjunto a más de 800 mil usuarios. Los montos variarán dependiendo del «tramo vinculado a la duración de la interrupción del suministro», según lo ya indicado.
Además, el SERNAC puso a disposición de la ciudadanía una «calculadora para estimar la compensación correspondiente a los cortes de luz de 2024».
Junto con esto, se incluyen montos adicionales por el costo de haber realizado reclamos a través de los distintos canales del SERNAC: «0,17 UTM (por canal presencial), 0,021 UTM (por línea telefónica o Call Center) y 0,015 UTM (vía canal web)».
Finalmente, se consideró una compensación especial de «$18.000 por pérdida de alimentos, medicamentos u otros productos refrigerados o congelados». Este beneficio está dirigido a quienes «estuvieron sin suministro por 36 o más horas continuas y que reclamaron por esta causa hasta el 12 de febrero de 2025».
