¿Cuándo las empresas deben aplicar descuentos por cortes de servicios básicos?
Actualmente, un sistema frontal está afectando a varias zonas del país.
Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detalló los derechos a descuentos automáticos y restitucionales que tienen los clientes ante cortes de servicios básicos.
Esto es en base a lo establecido en el Artículo 25A de la Ley del Consumidor.
Por el cual, las compañías proveedoras de agua y energía eléctrica deben no solo restituirlos a la brevedad, sino que también compensar automáticamente a los usuarios afectados.
DESCUENTOS AUTOMÁTICOS
Los descuentos automáticos, son realizados cuando los clientes se han visto afectados por las siguientes situaciones:
– Interrupciones continuas de 4 a 24 horas:
Las compañías deben compensar a los consumidores con un descuento equivalente a 10 veces el valor promedio diario facturado en la última cuenta.
– Interrupciones menores de 4 horas o intervalos discontinuos dentro de 24 horas:
Deben compensar el valor promedio diario de lo facturado en la cuenta anterior, proporcional al tiempo de interrupción.
«Es importante destacar que estos descuentos deben aplicarse de manera automática en la próxima boleta», detalló el Sernac, en declaraciones recopiladas por Biobío Chile.
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DERECHO A RECLAMO
Los consumidores, además, tienen el derecho de presentar reclamos ante el Sernac.
Esto, es en caso de considerar que la compensación no fue adecuada o si enfrentan otros daños, como la quema de electrodomésticos, debido a los cortes.
Si la compañía no realiza de forma correcta la compensación, o si se generan otros daños, se puede realizar un reclamo ante el Servicio en www.sernac.cl o en la línea gratuita 800 700 100.
