El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reportó un total de 263 reclamos por parte de los consumidores durante los cuatro días del evento de ofertas Black Friday.
Según detallaron, entre las principales quejas se encuentran problemas relacionados con stock insuficiente o errores de inventario. Lo cual, alcanza un 26,2% de los casos.
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PRINCIPALES RECLAMOS
Junto a lo anterior, otros problemas recurrentes fueron:
– Errores en precios y ofertas (22%): los consumidores denunciaron que los productos no se ofrecieron con los descuentos anunciados. También, que los precios cambiaron al intentar concretar las compras.
– Problemas de entrega o retrasos (10,2%): muchos reportaron demoras en los envíos o cancelaciones inesperadas.
– Incumplimiento de promociones o condiciones de pago (10,2%): varias ofertas no fueron respetadas según lo anunciado.
– Dificultades con las plataformas de pago (5,7%): algunos usuarios experimentaron problemas técnicos al intentar completar sus transacciones.
EMPRESAS DENUNCIADAS
Según dieron a conocer, las grandes cadenas del retail concentraron la mayoría de los reclamos. Las más mencionadas fueron:
– Cencosud (7,60%)
– Tiendas Falabella (6,08%)
– Ripley (4,56%)
– Mercado Libre (4,56%)
– Despegar.com (4,18%)
Entre los ejemplos recopilados por el Sernac, se registraron casos de cancelaciones debido a problemas de stock. También, reembolsos por productos que seguían disponibles a precios más altos y dificultades para concretar compras de productos con descuentos anunciados.
RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES
Por último, el Sernac recordó que las quejas suelen aumentar en los días posteriores al término del Black Friday. Por ello, instó a los consumidores a presentar sus reclamos en sernac.cl, a través de la línea gratuita 800 700 100, o de manera presencial en las oficinas del organismo.
