Este jueves, se informó que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la empresa distribuidora Chilquinta llegaron a un acuerdo para compensar a los clientes afectados por los masivos cortes de luz registrados durante agosto de 2024.
En concreto, la empresa de suministro eléctrico destinará un total de $1.140 millones en beneficios, de los cuales ya fueron pagados $317 millones.
Cabe señalar que este acuerdo beneficiará a alrededor de 277.038 personas de la región de Valparaíso, correspondiente a 89.367 hogares afectados.
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COMPENSACIÓN DE CHILQUINTA
Las compensaciones buscan dar una reparación a los hogares afectados por los cortes de energía registrados durante un sistema frontal en agosto del año 2024. Por ello, se establecieron tres criterios de compensación:
– Indisponibilidad del servicio: Basada en la duración del corte de suministro.
– Costo de reclamo: Se indemnizará a los clientes que ingresaron reclamos al Sernac.
– Proceso especial por daño de artefactos eléctricos: Se abrirá un canal específico para estos casos.
Respecto al costo de reclamo, se compensará a los 355 hogares que presentaron reclamos ante el Sernac según el canal utilizado:
– Presenciales: 0,17 UTM. (apróx. $11.000).
– Teléfono o call center: 0,021 UTM. (apróx. $1.400).
– Canal web: 0,015 UTM. (apróx. $1.000).
En tanto, por daño de artefactos eléctricos, se mantendrá un proceso disponible en la página web y oficinas de Chilquinta para que los clientes puedan solicitar compensaciones por pérdidas de alimentos, medicamentos o daños a artefactos eléctricos.
Cabe destacar que, de acuerdo a lo informado, hasta el momento ya se ha compensado a 743 clientes por un monto total de $66.183.111.
🔴AHORA| Director Nacional, Andrés Herrera, y Director Regional de Valparaíso, Erick Orellana, presentan los resultados del Procedimiento Voluntario Colectivo con @Chilquinta, acuerdo que beneficiará a 90 mil hogares que sufrieron cortes en agosto de 2024 en Región de Valparaíso pic.twitter.com/K418ADZ41K
— SERNAC (@SERNAC) February 13, 2025
