Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que llegó a un acuerdo a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Entel.
Cabe señalar que, esto se da luego de que la empresa realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzarían a regir el 1 de enero de 2023.
Tras ello, el ente fiscalizador inició un PVC junto a la compañía de telecomunicaciones, en el cual se desarrolló que 2.633.487 consumidores de servicios de telecomunicaciones móviles, fijas y TV de pago, que se vieron afectados por dichos cambios, fueron compensados.
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ENTEL LLEGA A ACUERDO CON SERNAC
Las compensaciones suman un total de $8.500.243.960 , monto que se distribuye en dos grupos:
- Grupo 1: 132.566 consumidores; monto promedio por cliente es de $17.071 y el concepto es por restituciones (diferencias de precios cobradas, incluyendo reajustes e intereses).
- Grupo 2: 2.500.921 clientes; monto promedio por consumidor es de $2.493 por concepto de indemnización por errores de información.
El Servicio indicó que los clientes que reclamaron ante el Sernac, hasta el 18 de diciembre de 2025, recibirán un monto adicional por el denominado «costo del reclamo».
Quienes hayan reclamado en forma presencial, obtendrán alrededor de $13.250, y quienes llamen al call center recibirán cerca de $1.390. Los clientes que hayan hecho el reclamo en el sitio web recibirán aproximadamente $1.185.
¿CÓMO SE PAGARÁN LAS COMPENSACIONES?
Los mecanismos de pago dependerán de la situación de cada beneficiario:
- Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta.
- Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.
Si la persona ya no es cliente de Entel , el pago será así:
- No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la Cuenta Rut de BancoEstado.
- No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existe, mediante Cuenta Rut.
- Beneficiarios sin cuenta rut activa: Emisión de un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel.
💰El acuerdo incluye a consumidores y consumidoras de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago que se vieron afectados por estos cambios.
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— SERNAC (@SERNAC) January 7, 2026
