Este martes se confirmó que las conversaciones entre Latam Airlines y el Sindicato de Pilotos (SPL) finalizaron sin acuerdo, lo que llevó al inicio de una huelga desde la medianoche.
Frente a esta situación, la aerolínea anunció que realizará modificaciones y cancelaciones de algunos vuelos programados para este miércoles 12 y jueves 13 de noviembre. A continuación, te contamos qué hacer si tu vuelo se ve afectado.
Según informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), «Tanto el Código Aeronáutico como la Ley de Protección del Consumidor establecen que los pasajeros tienen derecho a que se le respete el servicio ofrecido, se reagenden sus vuelos o se devuelva su costo frente a la postergación o cancelación de un viaje».
SERNAC
La Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González, señaló que la empresa debe adoptar todas las medidas posibles para reducir los impactos negativos de la huelga en los pasajeros.
“Para el Servicio es una prioridad que la aerolínea respete los derechos de los consumidores que se vean afectados por suspensiones del servicio aéreo que han contratado con la empresa”, enfatizó la autoridad.
Derecho a reembolso o cambio de fecha
En caso de cancelación, Latam informó que los pasajeros pueden pedir el reembolso total del valor del pasaje, incluyendo las tasas de embarque, o bien reprogramar su vuelo dentro del plazo de un año, según la vigencia del ticket.
El Sernac aclaró que si el cliente elige el reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
«Además, cuando el atraso es de más de tres horas, el consumidor tiene derecho a que se le devuelva todo el valor del pasaje, y desde ese punto de vista, que no se le produzca un perjuicio económico», indicaron desde el organismo.
Por otra parte, la aerolínea aseguró que se garantizará al menos un vuelo diario en rutas clave, como Punta Arenas e Isla de Pascua, mientras dure la paralización.
Aunque se espera que desde el jueves no se produzcan más modificaciones en los itinerarios, Latam precisó que cualquier cambio adicional será comunicado directamente a los pasajeros afectados a través de correo electrónico.
