Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una denuncia ante el Ministerio Público contra una tienda de ropa que opera bajo el nombre “Lorentina Chile”. La medida se da por eventuales delitos de estafa, tras detectar un aumento significativo de reclamos por parte de consumidores.
En concreto, se trata de la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA., dedicada a la venta de productos online y que se especializa en el mercado femenino de ropa, botines, zapatos y accesorios en general.
Lea también: Nuevo beneficio para comprar vivienda de hasta $245 millones.
SERNAC DENUNCIA A TIENDA DE ROPA
Según lo informado por el organismo, la decisión se adoptó luego de una fiscalización originada por el inusual aumento de reclamos de consumidores. En total, entre 2025 y 2026 contabilizaron 540 casos asociados a la tienda online.
Entre los reclamos de los consumidores figuran incumplimientos en la entrega de productos y retrasos en los despachos de compras realizadas por internet que ya habían sido pagados. Adicionalmente, algunos usuarios denunciaron haber recibido productos con diferencias significativas en relación a los exhibidos en la página web de la tienda.
Asimismo, el organismo indicó que los consumidores también acusaron la inexistencia de canales de contacto efectivos para resolver sus dudas o problemas.
OPERACIÓN DEL GRUPO INVESTIGADO
El ente fiscalizador alertó que el grupo investigado no opera solamente mediante el nombre Lorentina Chile. De hecho, la empresa también mantiene las plataformas Easywalk, la cual se dedica a la venta de calzado, y Giuliani Moda, enfocada en la comercialización de vestuario y sastrería de estilo italiano.
En un principio la investigación comenzó como una fiscalización por eventuales infracciones a la Ley de Consumidor, como posible publicidad engañosa, incumplimientos en los plazos de despacho e información insuficiente, el Sernac decidió remitir los antecedentes al Ministerio Público debido a que la empresa no habría corregido estas situaciones. Además, solicitó que se indaguen posibles delitos de estafa y apropiación indebida.
Los consumidores que consideren que sus derechos fueron vulnerados pueden ingresar un reclamo ante el Sernac mediante el Portal del Consumidor. Esto, utilizando Clave Sernac o ClaveÚnica.
🔴Entre 2025 y 2026, el Servicio recibió 540 reclamos por discrepancias entre el producto recibido y el producto publicado, retrasos en el despacho, falta de stock, y falta de canales de contacto para la presentación de sus reclamos, entre otros.
Más en👉https://t.co/1JofqYKJSG pic.twitter.com/Sfthu0BgKQ
— SERNAC (@SERNAC) August 12, 2026
