Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que ofició a la productora Street Machine tras reclamos de asistentes a Creamfields 2025.
En detalle, los reclamos por el festival realizado el 11 y 12 de octubre, tanto en el sitio del Sernac como en redes sociales, apuntan a dos ámbitos: Problemas con la devolución del sistema «Cashless» y graves fallas de seguridad.
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SERNAC OFICIA A PRODUCTORA DE CREAMFIELDS
Respecto a los inconvenientes con el sistema «cashless», durante el evento se les entregó una pulsera a los asistentes, quienes cargaron dinero en ellas para adquirir productos y aún no han logrado la devolución del restante.
Sobre las fallas de seguridad, los consumidores y consumidoras describieron robos masivos por bandas organizadas, intimidación a los asistentes y una presunta complicidad o inacción por parte del personal de seguridad del evento.
¿QUÉ SE LE SOLICITÓ A STREET MACHINE?
Por problemas reportados con el sistema «Cashless», se les pidió que indiquen su versión de los hechos expuestos y la responsabilidad que le asistiría respecto de los mismos. También se les solicitó que informen el número de personas consumidoras afectadas y de reclamos recibidos, además del número de entradas vendidas para el evento en todos los sectores del recinto y en sus distintas modalidades.
Respecto a las fallas de seguridad, se les pidió el detalle de los antecedentes, documentos y/o registros de los que disponga y que den cuenta de la ocurrencia de los hechos descritos, entre otras cosas.
Además, deben informar sobre todas las medidas adoptadas a fin de atender los requerimientos, así como para resarcir el perjuicio sufrido por los consumidores afectados.
La productora Street Machine tendrá un plazo de 10 días hábiles para entregar una respuesta al Sernac. En caso de no hacerlo, se podrán tomar nuevas acciones contra la empresa.
🎤SERNAC ofició a la productora Street Machine Producciones S.A., para que responda ante los reclamos de asistentes de Creamfields 2025, los que indicaron problemas con la devolución del sistema «Cashless» y graves fallas de seguridad.
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— SERNAC (@SERNAC) October 28, 2025
