Tras recibir una serie de quejas por la calidad de los perfumes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que fiscalizará a tiendas online, perfumerías y marketplace.
Cabe señalar que a lo largo de este año, el organismo ha recabado «cerca de un centenar de reclamos» relacionados con los perfumes.
De acuerdo con los consumidores, estos productos «no tienen la calidad esperada, particularmente en términos de fragancia, fijación o durabilidad».
Lo anterior, ha llevado a que muchos sospechen si se trata de productos falsificados o «piratas». Por ello, el Sernac investiga dichas denuncias y oficiará a las 9 tiendas, marketplaces y perfumerías con mayor cantidad de reclamos.
Esto, debido a que se habría estado negando la garantía ante cuestionamientos sobre la calidad de los productos.
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COMPRA DE PERFUMES
Frente a lo anterior, el Sernac indicó que hay algunos aspectos esenciales que los consumidores deben tener en cuenta antes de adquirir perfumes:
– Verificar que el comercio sea formal y establecido.
– Revisar referencias de otros consumidores sobre la empresa.
– Asegurarse que los productos vendidos sean de marcas reconocidas y no clones.
– Si no se conoce el aroma del perfume, asegurarse que venga con un tester o muestra.
– Si no tiene tester, optar por un tamaño pequeño para probar la fragancia.
– Verificar las condiciones en que es ofrecido el producto, considerando marca y originalidad.
DERECHOS AL COMPRAR
El comprador tiene el derecho a retracto, con el cual puede realizar la devolución dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, siempre que esté cerrado.
También está el derecho a garantía, con el que se puede solicitar cambio o devolución si es que el producto no tiene la calidad habitual, está dañado o no tiene el contenido informado. En este caso el proveedor no puede rechazar la garantía argumentando que el producto está abierto.
