Sernac oficia a empresas de telefonía.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las empresas de telefonía Claro, Entel, Movistar y Wom.
Esto, debido a cortes en el servicio que experimentaron diversos usuarios, especialmente tras el paso del sistema frontal en la zona centro sur del país.
Desde el servicio señalaron que solo entre el pasado 1 y 12 de agosto recibieron 4.638 reclamos.
«Al comparar los primeros 12 días de este mes con los de meses anteriores, agosto destaca por un aumento significativo en el número de reclamos», detallaron en su página web.
El principal problema reclamado tiene relación con la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio con 1.437 casos (30.98%).
Cabe señalar que telefonía móvil lidera con 1.085 reclamos, seguida de internet fija con 631 casos e Internet fija-TV con 466 reclamos.
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OFICIO A EMPRESAS
Por esta razón es que el Sernac decidió oficiar a las diversas empresas de telefonía.
Esto, con el fin de que entreguen información sobre cuáles servicios prestados sufrieron interrupciones, alteraciones o intermitencias a propósito de las interrupciones en la electricidad.
«Además, se solicitó que indicarán que si, por dichas interrupciones, se aplicarán los descuentos pertinentes.
Y cómo se ha informado o informará a los consumidores y consumidoras sobre este derecho», agregaron.
Cabe señalar que las empresas de telecomunicaciones oficiadas deberán considerar la información desde el 31 de julio pasado.
Si no entregan la información requerida, el Sernac «podrá ejercer los mecanismos de protección que contempla la legislación vigente».
📶Oficiamos a @womchile, @clarochile_cl, @entel y @MovistarChile tras recibir, tan solo entre el 1 y el 12 de agosto, más de 4 mil reclamos por la calidad de la señal, lentitud o cortes, lo que afectó la vida cotidiana y laboral de las personas. Más en 👉 https://t.co/Q7IiSVsXVy pic.twitter.com/7TPa0Fznkw
— SERNAC (@SERNAC) August 12, 2024
