Luego de las tres jornadas en las que se realizó el Cyber Monday 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer que recibieron cerca de 500 reclamos por parte de los usuarios.
De acuerdo a la entidad, fueron exactamente 488 los reclamos recibidos, donde los clientes se quejaron principalmente por incumplimientos de las promociones y ofertas, publicidad engañosa, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock y no respetarlos precios al momento del pago.
El director del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “Si bien se trata de un análisis preliminar, en caso de corroborar que efectivamente hubo incumplimientos a la Ley del Consumidor o al Reglamento de Comercio Electrónico, tomaremos las acciones que estimemos pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores, no descartando acciones individuales o colectivas”.
Al comparar los reclamos recibidos durante este Cyber Monday con los realizados en el Cyber Day del pasado mes de mayo, hubo una disminución de un 28%. En ese sentido, la autoridad resaltó que las empresas participantes y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) se están preocupando cada vez más por tomar medidas que mejoren sus estándares de calidad de servicio.
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Empresas con más reclamos
Una vez transcurridos los tres días de ofertas en línea, el Sernac analizó que fueron cinco las empresas que recibieron más reclamos por parte de los consumidores.
Por su parte, las marcas asociadas a Falabella (Falabella.com, Linio, Falabella, Despegar.com/Viajes Falabella) concentraron un 41% del total de los reclamos.
Con un 11% de los reclamos, le sigue Cencosud (Paris, Santa Isabel, Jumbo). En tanto, Ripley y Lider.cl comparten un 8% y, por último, Acer/Packard Bell concentró un 7% de los reclamos totales.
