En el último tiempo, el Metro ha enfrentado diversas fallas y situaciones de emergencia que han generado retrasos, evacuaciones y momentos de tensión.
Estas circunstancias pueden provocar pánico o ansiedad en los pasajeros, especialmente en personas neurodivergentes. Por ello, es clave saber cómo actuar ante una crisis y cómo ayudar a quienes lo necesiten.
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En situaciones de emergencia dentro del Metro, es fundamental saber cómo actuar para ayudar a quienes lo necesiten. A continuación, te explicamos qué hacer en distintos casos:
PERSONAS CON TEA
Muestra paciencia y amabilidad: Algunas personas con TEA pueden tener dificultades para comprender ciertos aspectos de la amistad. Es importante ser comprensivo y respetuoso con sus tiempos y formas de relacionarse.
Sé claro y directo: Las personas con TEA suelen interpretar las palabras de forma literal, por lo que es recomendable evitar bromas o sarcasmo. Explica de manera sencilla lo que deseas comunicar.
Guía la conversación cuando sea necesario: El intercambio natural de ideas puede resultar difícil. Si tu amigo se enfoca demasiado en un tema, intenta redirigir la charla hacia algo de interés común para ambos.
Explica claves sociales si es necesario: Algunas personas con TEA pueden tener dificultades con el contacto visual o con el lenguaje corporal. Si lo ves necesario, señala de manera amable las normas sociales, como la distancia personal durante una conversación.
Presta atención al entorno: Los lugares con ruidos fuertes, luces brillantes o multitudes pueden ser incómodos para personas con TEA. Si esto ocurre, sugiérele trasladarse a un lugar más tranquilo y menos agitado.
Acepta su individualidad: Algunas personas con TEA no sienten que necesitan cambiar y están orgullosas de ser como son. Acepta su forma de ser sin presionar por ajustes innecesarios.
Sé comprensivo y apóyalo: Las personas con TEA pueden ser víctimas de acoso o burlas por no ajustarse a las normas sociales. Si eres testigo de maltrato, defiende a la persona afectada y avisa a un adulto de confianza. Las burlas nunca son una forma adecuada de tratar a alguien.
ATAQUES DE PÁNICO
Permanezca con la persona y mantenga la calma: Es esencial estar presente y mantener una actitud tranquila para transmitir seguridad.
Traslade a la persona a un entorno tranquilo: Ayúdela a moverse hacia un lugar más calmado y menos estimulante para reducir la ansiedad.
Evite hacer suposiciones sobre lo que necesita, pregúntele directamente: Cada persona puede reaccionar de manera diferente, por lo que es fundamental consultar cómo puede ayudarla.
Hable con frases claras y simples: Evite el lenguaje complicado y use palabras sencillas para que la persona pueda procesar mejor lo que le está diciendo.
Sea predecible y evite sorpresas: Mantenga una rutina clara y constante para evitar generar más ansiedad.
Ayúdele a concentrarse con tareas simples: Pídale que realice una actividad sencilla pero física, como levantar los brazos por encima de la cabeza, para distraer su mente y reducir la tensión.
Ayúdele a regular su respiración: Respire de manera calmada junto a ella o cuente lentamente hasta 10 para promover una respiración más tranquila.
Frases útiles durante un ataque de pánico:
«Puedes superarlo.»
«Estoy aquí contigo. Estás haciendo un buen trabajo.»
«Dime lo que necesitas ahora.»
«Concédele atención a tu respiración. Quédate en el presente.»
«Lo que estás sintiendo es angustiante, pero no representa un peligro.»
RCP
Si una persona pierde el conocimiento y no respira o lo hace de forma irregular:
Llama de inmediato al personal del Metro o al 131 (SAMU).
Coloca a la persona boca arriba en una superficie firme.
Inicia compresiones torácicas: coloca las manos en el centro del pecho y presiona con fuerza a un ritmo de 100-120 compresiones por minuto.
Para un adulto, se deben comprimir hacia abajo 5 centímetros.
Se debe repetir la secuencia 30 compresiones y 2 ventilaciones.
Continúa hasta que llegue ayuda médica o la persona recupere la respiración.
MANIOBRA DE HEIMLICH
Si una persona está ahogada y no puede respirar ni hablar:
Ponte detrás de la persona y rodéala con los brazos.
Ubica un puño entre el ombligo y la parte inferior del esternón.
Con la otra mano, presiona con fuerza hacia adentro y arriba en movimientos rápidos.
Repite hasta que expulse el objeto o pierda el conocimiento (en cuyo caso, inicia RCP).
EVACUACIÓN
Si es necesario evacuar:
Acude al personal de la estación para solicitar un Ticket de Viaje.
Este ticket solo se entrega durante una evacuación y equivale al valor de tu pasaje.
El monto se cargará a tu tarjeta bip! luego de registrar los datos, permitiendo su uso posterior en Metro o Buses Red.
