Un informe elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló que siete de cada diez personas en Chile utiliza al menos un servicio de streaming y que Netflix es, con distancia, la opción más popular.
De acuerdo al estudio, un 98% de quienes usan plataformas de streaming lo hacen para consumir contenidos audiovisuales, como series o películas, de los cuales el 88,9% dice usar Netflix. Le sigue YouTube con un 85,3% de preferencia. Además, el 68,5% usa plataformas de música y un 32,2% accede a servicios deportivos.
Respecto a cómo acceden a estos servicios, un 58% de los encuestados paga su suscripción sin compartir el gasto. Mientras que un 32% divide los costos con otras personas, principalmente familiares, parejas o amigos. Un 9,7% declaró usar cuentas pagadas por terceros.
Lea también: ¡Atención fanáticos de Shrek! El ogro verde se despide de Netflix en mayo.
SERVICIOS DE STREAMING EN CHILE
El informe del Sernac también midió el gasto que los usuarios declaran hacer en plataformas de streaming. Un 85,3% de los encuestados dijo saber cuánto gasta mensualmente en estos servicios, y el promedio se sitúa en $22.809 pesos.
En esa línea, compartir el pago representa un ahorro importante. Las personas que dividen el costo con otros usuarios gastan en promedio un 36,6% menos que quienes pagan de forma individual, especialmente en plataformas de series y películas.
FALLAS Y COBROS ERRÓNEOS
Uno de cada tres usuarios declaró haber tenido problemas con las plataformas de streaming. Las fallas técnicas son las más frecuentes (78,2%), seguidas por cobros incorrectos (29,5%) y problemas con el acceso o seguridad de la cuenta (20,2%).
Otros problemas reportados incluyen deficiencias en la atención al cliente (17,1%) y preocupaciones por el tratamiento de datos personales (3,6%).
Ante este panorama, el Sernac destacó la importancia del proyecto de ley «Sernac Te Protege», que «busca equilibrar la relación entre consumidores y empresas digitales, proponiendo medidas como permitir que cancelar una suscripción sea tan fácil como contratarla».
