Pasadas las celebraciones, la atención se traslada del árbol a la boleta. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) advirtió que miles de reclamos posteriores a Navidad no se explican por fallas del producto, sino por desconocimiento de qué derecho corresponde ejercer: cambio, garantía o retracto.
El mensaje es claro: no todo se devuelve por la misma vía. El ticket de cambio —el recurso más usado— no es una obligación legal, pero cuando una tienda lo ofrece debe cumplirlo en los términos que informó. Los plazos y condiciones los fija cada empresa, y por eso el error más común es asumir que todos operan igual.
Lea también Justicia ambiental desestima acción por Islote Pájaros Niños
La garantía legal, en cambio, sí está respaldada por la ley y protege al consumidor durante seis meses frente a productos defectuosos o que no cumplen lo prometido. Aquí no importa si el regalo gustó o no: importa si funciona como debía. Y aunque tener boleta facilita el trámite, existen formas alternativas de acreditar la compra.
El tercer escenario, cada vez más frecuente, es el derecho a retracto, clave para las compras online. Este no exige fallas: basta con arrepentirse, siempre que se haga dentro del plazo y con el producto nuevo. La advertencia es doble: no aplica a todo y las exclusiones deben informarse antes de comprar.
Finalmente, el Sernac puso la lupa en las fiestas y eventos de Año Nuevo. Si lo prometido no se cumple —desde un show hasta un bar abierto—, corresponde devolución o compensación. La celebración no suspende los derechos.
En síntesis, según Sernac: después de Navidad, más que preguntar “¿lo puedo cambiar?”, conviene preguntarse qué derecho corresponde. Ahí está la diferencia entre perder tiempo… o recuperar el dinero.
¿Recibiste un regalo de Navidad y quieres cambiarlo o salió con fallas? 🎁
Si la empresa ofrece ticket de cambio, puedes usarlo según las condiciones informadas. Además, la ley reconoce el derecho a retracto en compras realizadas por internet: puedes arrepentirte dentro de 10… pic.twitter.com/ePNhFtkKTn
— Gobierno de Chile (@GobiernodeChile) December 25, 2025
