Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ofició a la empresa Copec. Debido a una polémica transmisión en TikTok de un grupo de trabajadores venezolanos que se hizo viral durante los últimos días.
Cabe recordar que en dicha transmisión, que fue registrada y difundida como video, los funcionarios de la bencinera señalan, entre otras cosas, que «por eso Pinochet mataba tanta gente, porque eran un país seguro».
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SERNAC OFICIA A COPEC
Respecto a esto, desde el Sernac puntualizaron que en Chile existe la libertad de expresión. Sin embargo, cuando una persona se pronuncia haciendo asociación directa a la marca, puede estar representando a dicha marca y no a una persona de manera individual.
En esa línea, la institución busca esclarecer con Copec si es que el registro se produjo «en el contexto de una autorización de la marca para la realización de videos corporativos o si esto se trataría de un eventual mal uso por parte de personas que realizaron uso de la vestimenta corporativa sin autorización».
ACLARACIÓN DE PROTOCOLOS
Junto con ello, el Senac le exigió a la empresa que aclarara qué protocolos existen para que las y los clientes, y en general la audiencia que los sigue en redes sociales, puedan distinguir cuando se trate de una difusión propia de la compañía, incluso a través de influencers.
Por otra parte, de ser real el video y tratándose también de casos similares, el Servicio le pidió a la empresa que informe sobre las medidas que ha adoptado o adopte para mitigar los efectos de una comunicación que generó molestia a quienes creyeron que se trató de información que representa a la compañía.
Por último, el Sernac le pidió a Copec que pueda remitir lo que la misma empresa plantea como «políticas de la compañía».
Esto, para asegurar el respeto, no discriminación y buen trato hacia los consumidores, tanto en su difusión así como en su atención a público.
Cabe señalar que Copec tendrá un plazo de 10 días para responder y tomar eventuales acciones correctivas.
⛽Oficiamos a @copec_cl para que responda si el registro surge dentro del contexto de una autorización para la realización de videos corporativos o si es un eventual mal uso. También pedimos que nos remita lo que plantea como “políticas de la compañía”👉https://t.co/OEWfYnTBDm pic.twitter.com/RwCsTbESj1
— SERNAC (@SERNAC) November 4, 2024
