Ingresar a una institución de educación superior representa un paso significativo tanto para el estudiante como para su familia, por lo que es esencial evaluar todos los aspectos para tomar la mejor decisión.
Por ello, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó el informe Ranking de Reclamos en Educación Superior. El cual, es un análisis minucioso de los reclamos realizados en contra de universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre el 2022 y 2024.
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RECLAMOS A INSTITUCIONES
Durante el período analizado por el Sernac, se registraron 10.290 reclamos (3.389 en 2024). Frente a ello, se destaca una leve disminución global del 4,45% desde 2022 al cierre de 2024.
Según precisaron, el 41% de los reclamos están relacionados con problemas en las formalidades contractuales. Mientras que un 12,3% son respecto a término de contratos y el 7,1% sobre disputas financieras, como el no reconocimiento de deudas.
Estos datos evidencian la importancia de una mayor claridad en la información entregada por las instituciones al momento de formalizar acuerdos con los estudiantes.
Por otro lado, el porcentaje de acogida de reclamos en el sistema de educación superior varió durante los años analizados (2022-2024). En concreto, mostró una tendencia creciente, la cual indica mejoras en la resolución de conflictos por parte de las instituciones.
En detalle, en 2022 el 38% de los reclamos fueron acogidos por las instituciones. Mientras que en 2023 el porcentaje de acogimiento aumentó a 43,9%. Por último, en 2024 alcanzó su punto más alto con un 46,9% de los reclamos acogidos.
MAYOR TASA DE RECLAMOS
A continuación, la mayor tasa de reclamos según el tipo de institución de educación superior:
INSTITUTOS PROFESIONALES (IP)
IP Providencia: 12,11 reclamos por cada 1.000 matrículas.
IP San Sebastián: 8,17 reclamos por cada 1.000 matrículas.
IPLACEX: 6,96 reclamos por cada 1.000 matrículas.
UNIVERSIDADES
Tecnológica de Chile INACAP: 23,66 reclamos por cada 1.000 matrículas.
Bolivariana: 19,23 reclamos por cada 1.000 matrículas.
San Sebastián: 5,66 reclamos por cada 1.000 matrículas.
CENTROS DE FORMACIÓN TÉCNICA (CFT)
Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ): 12,99 reclamos por cada 1.000 matrículas.
CFT de la región Metropolitana: 7,33 reclamos por cada 1.000 matrículas.
CFT de la región de Antofagasta: 4,25 cada 1.000 matrículas.
