El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) enfrenta cuestionamientos por una serie de denuncias que apuntan a irregularidades en su gestión, tanto en el manejo de la crisis tras el apagón masivo del 25 de febrero como en su administración interna. Frente a esta situación, la diputada Ana María Gazmuri (Acción Humanista) anunció la recolección de firmas para impulsar una Comisión Especial Investigadora en la Cámara de Diputados, con el objetivo de esclarecer presuntas fallas en el organismo y determinar responsabilidades.
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Según la parlamentaria, existen serias sospechas de que el Sernac habría actuado en favor de las empresas distribuidoras eléctricas, en lugar de velar por los derechos de los consumidores afectados por el corte de energía. Además, denunció que el informe del Coordinador Eléctrico Nacional (CEN) atribuye la responsabilidad del apagón exclusivamente a las compañías privadas, sin reconocer errores en la gestión de la emergencia. “No podemos permitir que instituciones clave operen sin transparencia ni independencia”, afirmó.
CRISIS INTERNA Y DENUNCIAS DE LOS FUNCIONARIOS
Las críticas al Sernac no se limitan a su rol frente al apagón. Funcionarios de la entidad han alertado sobre una grave crisis institucional que afecta su funcionamiento. Entre las denuncias destacan irregularidades en la administración de recursos, falta de liderazgo, decisiones arbitrarias que perjudican la carrera funcionaria y omisiones en la gestión interna. También se han reportado casos de maltrato y acoso laboral sin respuesta, lo que ha generado un ambiente de trabajo tenso y una creciente exigencia para que el director de la institución renuncie.
«El Sernac tiene la obligación de proteger a los consumidores y garantizar que sus trabajadores puedan desempeñar sus funciones con garantías. Hoy vemos una institución debilitada, que no responde ni a la ciudadanía ni a sus propios funcionarios», enfatizó Gazmuri, llamando a los parlamentarios a respaldar la investigación.
