Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó los resultados de la Consulta Ciudadana Mipymes 2025, que buscaba identificar brechas de información que tienen las micro, pequeñas y medianas empresas en el país.
En el proceso se hicieron 390 encuestas válidas y, en cuanto a participación, el 67,2% correspondió a mujeres y el 45,6% pertenece al segmento de microempresas. Mientras que los rubros con mayor participación fueron el comercio minorista (24,1%) y la gastronomía y hotelería (13,6%). El resultado “arrojó una radiografía crítica sobre el nivel de formación legal en el sector”, señaló el ente fiscalizador.
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MIPYMES Y LEY DEL CONSUMIDOR
La institución alertó sobre un hallazgo “preocupante”, relativo a que el 58,5% de los participantes en el sondeo se sitúa en un nivel de conocimiento “bajo” o “nulo” respecto a la Ley del Consumidor. Mientras que “solo un 8,2% declara poseer un conocimiento ‘alto’ o ‘muy alto’ de la normativa vigente”.
Adicionalmente, el derecho más reconocido por las empresas es la garantía legal, con un 66,9% de conocimiento. Por otro lado, el derecho a retracto, “fundamental en la era del comercio digital, es identificado solo por el 38,5% de los emprendedores”.
Asimismo, un 84,8% de los encuestados demostró interés en recibir contenido educativo por parte del Sernac. Ante ello, el organismo indicó que mejorará su entrega de información con la grabación de cursos online y cápsulas de microlearning.
También se “fortalecerá la educación financiera, temática requerida por el 59,1% de los usuarios, y se difundirá una campaña para dar a conocer el Portal del Proveedor, herramienta que el 59,2% aún desconoce pese a su utilidad en la gestión de reclamos”.
