El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer un nuevo ranking sobre el comportamiento de las compañías de seguros automotrices en Chile, elaborado a partir de los reclamos recibidos durante el segundo semestre de 2025.
En total, el organismo contabilizó 2.172 reclamos, un 2,5% más que en igual período del año anterior. De esos casos, el 50,5% terminó con una respuesta favorable de las empresas, mientras que un 47,5% no fue acogido.
El principal problema estuvo relacionado con la cobertura de los siniestros. En concreto, 843 reclamos, equivalentes al 39% del total, correspondieron a negativas de las aseguradoras a pagar. Esta causal aumentó un 29% respecto del mismo período de 2024.
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SERNAC EVALÚA ASEGURADORAS AUTOMOTRICES
Para elaborar el ranking, el Sernac no considera únicamente la cantidad bruta de reclamos. El índice también toma en cuenta el volumen de asegurados de cada compañía y las respuestas entregadas a los consumidores. Mientras menor es el puntaje, mejor es el desempeño.
Bajo esa metodología, Zenit quedó en la última posición, con 11,97 puntos, seguida por BCI Seguros, con 8,32, y BNP Paribas, con 6,59. En el extremo opuesto, las compañías con mejor comportamiento fueron Fid Chile, con 3,43 puntos; Reale, con 3,51; y Mapfre, con 3,67.
Al observar únicamente el número de reclamos, sin ajustar por participación de mercado, BCI Seguros concentró 834 casos (38,4%), seguida de HDI con 589 (27%) y Zenit con 163 (7,5%).
El organismo también puso atención en las negativas a cubrir siniestros: los reclamos por esta causa aumentaron un 51,1% en Zenit, 33,3% en BCI y 20,1% en HDI.
Para quienes quieran terminar un seguro automotriz, el organismo recordó además que dispone de “Me Quiero Salir”, plataforma que permite solicitar el término de contratos de seguros generales, incluidos los de vehículos.
“A propósito de estos resultados, el Sernac se pone a disposición de la industria, con el objetivo de fortalecer los canales de interoperabilidad, mantener comunicación fluida y trabajar en conjunto”, afirmaron en comunicado.
