Desde este jueves 1 de octubre, WhatsApp aplica nuevas condiciones de cobro para determinadas empresas que utilizan sus herramientas de atención y ventas.
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La medida afecta específicamente a quienes operan mediante WhatsApp Business Platform, servicio que permite conectar la aplicación con sistemas empresariales para gestionar grandes volúmenes de conversaciones.
En Chile, el 89,7% de los usuarios de internet utiliza WhatsApp, mientras que un 63% de las empresas ya emplea la plataforma para vender o atender clientes.
¿Cuándo comenzarán a pagar las empresas?
Con las nuevas condiciones, cada número empresarial tendrá un límite de mil mensajes de servicio gratuitos al mes.
Una vez superado ese volumen, las empresas deberán pagar por cada mensaje adicional. El valor informado fluctúa entre $15 y $22, dependiendo de las condiciones establecidas por Meta.
El cambio no afecta a quienes utilizan WhatsApp de manera personal ni a las empresas que responden manualmente desde un teléfono.
Diego Chahuán, cofundador y CTO de Vambe, explicó que la modificación está dirigida a la infraestructura empresarial que permite gestionar miles de conversaciones simultáneamente.
El impacto económico tampoco será igual para todas las compañías, ya que dependerá del volumen de conversaciones, el tipo de interacción y el origen del tráfico.
Las recomendaciones para las empresas
Ante el nuevo escenario, especialistas recomiendan que las empresas revisen cómo utilizan WhatsApp y cuánto les cuesta gestionar cada conversación.
Una de las primeras medidas consiste en determinar cuántas conversaciones comienzan a partir de anuncios de Meta y pueden acceder a una ventana de 72 horas sin costo.
También se recomienda calcular cuántos mensajes de servicio utiliza actualmente cada número y cuánto falta para alcanzar el límite mensual de mil mensajes gratuitos.
Otra medida apunta a establecer cuántos mensajes necesita, en promedio, cada conversación para resolver una consulta, concretar una venta o gestionar una solicitud.
“Más que mirar solamente cuántos mensajes enviamos, tenemos que preguntarnos cuántos mensajes necesitamos para resolver algo”, explicó Matías Castro, Corporate Accounts Operations Lead de Vambe Chile.
No todas las conversaciones tienen que resolverse por WhatsApp
Las empresas también deberán evaluar qué canal resulta más eficiente para cada tipo de interacción con sus clientes.
Dependiendo del caso, una conversación podría gestionarse mediante correo electrónico, página web, chat, llamadas u otras plataformas.
La recomendación es comparar el costo de cada canal con la experiencia que ofrece al cliente y su capacidad para concretar una venta o resolver una solicitud.
Finalmente, los especialistas plantean que las compañías deberían medir cuánto cuesta realmente resolver una conversación o cerrar una venta, más allá de contabilizar únicamente la cantidad de mensajes enviados.
