ENEL Distribución y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzaron un acuerdo para compensar a los clientes afectados por los prolongados cortes de luz ocurridos en agosto de 2024.
La empresa destinará un total de $17 mil millones (aproximadamente US$17 millones) para beneficiar a unos 800 mil hogares, lo que equivale a 2,5 millones de personas. Estas compensaciones se reflejarán directamente en las cuentas de luz de los usuarios afectados.
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DETALLES DEL ACUERDO
Según el director del Sernac, Andrés Herrera, este es uno de los acuerdos más importantes en la historia del organismo y el más significativo en materia de servicios básicos. Todos los beneficiarios recibirán la compensación automáticamente, sin necesidad de presentar un reclamo o realizar gestiones adicionales.
ESQUEMA DE COMPENSACIÓN
El acuerdo establece tres tipos de compensaciones:
- Compensación base por indisponibilidad del servicio: Calculada según el número de días sin suministro eléctrico, con un monto total de $16 mil millones.
- Compensación por costo de reclamo: Unos 40 mil hogares que presentaron reclamos recibirán hasta $11.000 adicionales.
- Bonificación especial por aporte de información: Más de 31 mil familias recibirán $18.000 adicionales por reportar pérdidas de alimentos o medicamentos.
EJEMPLO DE CÁLCULO
Para determinar la compensación, se sumará el tiempo total de interrupción del servicio. Por ejemplo, si un cliente tuvo tres cortes de 72, 16 y 9 horas (un total de 97 horas, equivalente a 4 días), recibirá un monto aproximado de $58.236.
TRAMOS DE COMPENSACIÓN
Las compensaciones se distribuirán según el nivel de afectación:
- Extremadamente alta: 1.585 familias con cortes de 10 a 15 días recibirán en promedio $377.999, reflejados en 7 o más cuentas.
- Muy alta: 13.477 familias con cortes prolongados recibirán $132.151 en tres cuentas.
- Alta: 35.382 familias con interrupciones de 6 a 7 días recibirán $90.252 en dos cuentas.
- Media: 212.356 familias con cortes de 2 a 6 días recibirán un promedio de $39.972 en una cuenta.
PRÓXIMOS PASOS Y FECHAS CLAVE
El acuerdo será sometido a aprobación judicial, proceso que podría extenderse entre febrero y mayo de 2025. Una vez aprobado, ENEL contactará a los clientes beneficiarios y se espera que los pagos comiencen entre junio y julio de 2025.
Cabe destacar que este acuerdo se enfoca exclusivamente en la compensación a los consumidores y no interfiere con el proceso sancionatorio que la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) mantiene contra ENEL Distribución.
💡Tras intensas negociaciones, logramos llegar a un acuerdo con @EnelChile para compensar a más de 800 mil hogares, beneficiando a aproximadamente 2,5 millones de personas afectadas en la Región Metropolitana por los cortes de luz en agosto de 2024 (1/3) pic.twitter.com/TTHXo73Dja
— SERNAC (@SERNAC) February 4, 2025
