Tras el fin de las Fiestas Patrias y con la llegada de la temporada estival, aumenta la demanda por servicios de gimnasios. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recordó a la ciudadanía sus derechos y entregó recomendaciones clave para evitar problemas al momento de contratar estos servicios.
AUMENTO DE RECLAMOS EN 2025
Durante este año, el Sernac ha recibido 3.570 reclamos contra gimnasios, lo que representa un incremento del 21% respecto del mismo período de 2024, cuando se registraban 2.941 casos.
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Los principales motivos de reclamo son:
- Problemas contractuales, como dificultades para poner término al servicio o incumplimientos de lo pactado.
- Cobros superiores a los informados.
- Mala calidad del servicio, por ejemplo, instalaciones en mal estado o no cumplir con las promociones ofrecidas.
Del total de reclamos:
- Un 42% no fueron acogidos por las empresas.
- Un 40% fueron resueltos favorablemente.
- Un 11,5% no recibieron respuesta.
- El resto está en tramitación o fue declarado improcedente por las compañías.
ACCIONES LEGALES Y FISCALIZACIÓN
Entre 2024 y lo que va de 2025, el Sernac ha presentado 17 denuncias ante tribunales contra distintos gimnasios. Las causas incluyen incumplimientos contractuales, problemas de seguridad y falta de información hacia los consumidores.
Además, la institución recuerda que los gimnasios deben contar con evaluación sanitaria y permiso municipal, conforme al Decreto 10/2010 del Reglamento de Condiciones Sanitarias Ambientales y de Seguridad Básica en Locales de Uso Público. Este establece requisitos de capacidad, vías de evacuación, extintores, servicios higiénicos adecuados, iluminación de emergencia y pisos antideslizantes, entre otros.
DERECHOS Y RECOMENDACIONES PARA CONSUMIDORES
Al momento de contratar un gimnasio, el Sernac recomienda:
- Exigir información clara sobre precios, condiciones del servicio, horarios y sedes disponibles.
- Verificar la infraestructura básica, incluyendo camarines, baños y medidas de seguridad.
- Desconfiar de cláusulas abusivas: contratos o carteles que eximan a la empresa de responsabilidad por robos, daños o accidentes no tienen validez legal.
- Solicitar siempre copia del contrato y guardar toda la publicidad como respaldo.
DÓNDE RECLAMAR
En caso de incumplimientos, los consumidores pueden reclamar ante el Sernac a través de:
- Portal del Consumidor con Clave Sernac o ClaveÚnica.
- Línea gratuita, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.
- Oficinas de atención presencial en todo el país.
🏋️Durante este año, SERNAC ha recibido cerca de 3.570 reclamos en contra de gimnasios, un 21% más que en 2024. Estos reclamos son principalmente por dificultades para terminar contratos o incumplimientos de las condiciones contratadas.
Reclamos en👉 https://t.co/W71S8glF5i pic.twitter.com/SHdpJ97WdX
— SERNAC (@SERNAC) October 9, 2025
