Este lunes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para que la empresa Awto restituya a los usuarios el dinero por servicios pagados y no utilizados tras el cierre de sus operaciones en el país.
En cifras, luego que la compañía dijera adiós el pasado 30 de abril, el Servicio ha recibido más de 140 reclamos por parte de consumidores. Awto ofrecía el servicio de «carsharing», que consistía en el arriendo mediante una aplicación, vehículos por minutos, horas o días. Si bien anunciaron reembolsos, habrían existido problemas.
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SERNAC INICIA PROCEDIMIENTO CON AWTO
«Una vez concretado el cese de sus operaciones, el proveedor no habría cumplido con las devoluciones comprometidas con los usuarios«, aseguró esta semana el ente fiscalizador.
«Asimismo, los reclamos indican que los canales de atención de Awto no brindan respuestas oportunas a sus solicitudes o bien prometen fechas para devoluciones que posteriormente no se cumplen», siguió el Sernac en un comunicado. En los montos también se considerarán los respectivos reajustes e intereses que correspondan.
CIERRE DE LA EMPRESA EN CHILE
Durante el primer semestre de este año, Awto confirmó su término y dijo que la determinación respondía a: «un entorno de mercado cada vez más desafiante».
«Awto revolucionó la movilidad en Santiago de Chile, implementando un modelo de transporte innovador, alineado con las tendencias y hábitos de las nuevas generaciones (…) Nos sentimos profundamente orgullosos de lo logrado y del equipo que, con gran convicción, hizo posible este camino», expresaron tras casi un década en el rubro.
🚗 SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Awto para que restituya a los usuarios el dinero por servicios pagados y no utilizados por el servicio de “carsharing” tras el cierre de sus operaciones en el país. pic.twitter.com/FiPiOVwXMk
— SERNAC (@SERNAC) October 20, 2025
