Este jueves, el Servicio Nacional del Consumidor ( Sernac ) informó que comenzaron las compensaciones por cobros de roaming en viajes a Argentina.
Cabe recordar que, en julio pasado, la compañía Entel llegó a un acuerdo con el Sernac mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), luego de reclamos de clientes que sufrieron cobros indebidos durante viajes entre marzo de 2021 y marzo de 2024.
En ese contexto, hace algunos días, la empresa dio inicio a la implementación del acuerdo, el cual contempla una serie de acciones a favor de los consumidores afectados. De ese modo, cerca de 90 mil clientes se verán beneficiados con la entrega de $1.200 millones.
Lea también: Sernac pide a Claro compensar a usuarios por cobro de roaming.
COBROS DE ROAMING EN ARGENTINA
El Sernac detalló que el acuerdo contempla diferentes mecanismos de pago a los consumidores de servicio de post pago:
– Cliente sin deuda: Se descontará de su boleta
– Cliente con deuda: Se abonará el monto de la deuda
– Beneficiarios que ya no son de Entel y no tienen deuda: Se hará una transferencia bancaria a Cuenta Rut o se emitirá un vale vista.
Durante noviembre, Entel habilitará un enlace en su página web, donde los usuarios podrán revisar con su ruta si están incluidos en el universo de beneficiarios.
En el caso de los clientes que tengan líneas prepago, Entel entregará un monto único, que será transferido a una institución de beneficencia u otra afín. Esto, debido a la «imposibilidad de identificarlos al no existir un mecanismo o registro para vincular a una persona con un número de teléfono móvil».
Además, Entel compensará a 140 consumidores por «costo de reclamo», es decir, a cada cliente que ingresó un reclamo al Sernac por la situación mencionada.
📶Tras un acuerdo alcanzado con SERNAC en un Procedimiento Voluntario Colectivo, Entel dio inicio a la implementación del proceso compensatorio que beneficiará a más de 90 mil clientes afectados por cobros de servicios de roaming en Argentina.
Más en👉https://t.co/mJFPiEQuYp pic.twitter.com/ELbMyYGCKC
— SERNAC (@SERNAC) October 30, 2025
