El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad y llamó a suspender de inmediato el uso de más de 32 mil estufas a gas Mademsa comercializadas en Chile, luego de que una falla detectada en el regulador de gas estuviera vinculada a tres incidentes, uno de ellos con resultado de incendio.
La medida afecta a 32.974 equipos vendidos entre abril y junio de 2026, correspondientes a los modelos Bronze HG15G, Onix HG15B, HH15B híbrida y HG05B, todos fabricados en China.
Según informó el organismo, la anomalía se encuentra en el regulador de presión que conecta la estufa con el cilindro de gas licuado. El problema estaría asociado a una posible desalineación de un componente interno de seguridad, lo que podría comprometer el sistema de cierre del regulador y provocar una liberación repentina de gas.
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De acuerdo con la alerta, si la falla ocurre mientras el equipo está conectado y funcionando, el escape de gas podría entrar en contacto con la llama piloto y generar una deflagración o un incendio.
Hasta ahora se han reportado tres casos relacionados con esta situación: un incendio, un episodio con presencia de fuego y un tercer incidente en que se produjo el desprendimiento de una pieza sin consecuencias mayores.
Frente a este escenario, Sernac instruyó a los consumidores a dejar de utilizar los equipos afectados y contactar a Mademsa para coordinar su retiro. La empresa realizará el reemplazo de los productos mediante servicios técnicos autorizados y entregará un Certificado de Cambio una vez completado el proceso.
Los usuarios pueden gestionar el trámite a través del call center 600 600 5353, WhatsApp +56 9 6498 0470, el correo soporte@mademsa.cl o los canales de atención habilitados por la compañía.
🚨A la fecha, y según lo reportado por la empresa, existen 9.289 unidades en manos de consumidores.
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— SERNAC (@SERNAC) June 12, 2026
