La disputa judicial por los saldos no utilizados de las tarjetas Bip! terminó con un nuevo rechazo a las pretensiones de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus). La Corte Suprema desestimó el recurso presentado contra Metro S.A., dejando firme la decisión que había descartado una infracción a la Ley del Consumidor.
Según informó BioBioChile, la organización cuestionaba la caducidad de fondos cargados por los pasajeros y pedía una indemnización de $54 mil millones para los usuarios afectados. Su acusación apuntaba a que Metro se habría apropiado de $18.700 millones en saldos no utilizados.
EL CUESTIONAMIENTO A LOS FONDOS VENCIDOS
Conadecus inició la acción en 2021 ante el Décimo Juzgado Civil de Santiago. La demanda abordaba los saldos que habían caducado entre 2013 y 2021, mecanismo que la corporación calificaba de arbitrario.
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La asociación sostenía que esos recursos pertenecían a los pasajeros y acusaba una “expropiación encubierta”. También cuestionaba la información entregada a los usuarios y afirmaba que la pérdida de fondos se había agudizado durante la pandemia.
DOS FALLOS PREVIOS FAVORABLES A METRO
El juzgado rechazó la demanda en abril de 2025. Posteriormente, Conadecus acudió a la Corte de Apelaciones de Santiago, que mantuvo esa decisión.
Ambas instancias concluyeron que el vencimiento de las denominadas “cuotas de transporte” no constituía una infracción a la Ley del Consumidor. Asimismo, determinaron que Metro actuaba conforme a la normativa y descartaron su responsabilidad por los ilícitos denunciados.
SUPREMA DESESTIMA EL ÚLTIMO RECURSO
Tras esos fallos, la corporación presentó un recurso de casación en el fondo ante la Corte Suprema, que también fue rechazado.
De acuerdo con la resolución citada por BioBioChile, las normas invocadas por Conadecus no ofrecían fundamentos suficientes para acoger la impugnación.
Con ello, Metro obtuvo una tercera resolución favorable y quedó cerrado este proceso judicial por la caducidad de los saldos Bip!.
