Enel respondió a los cargos formulados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) por eventuales incumplimientos relacionados con medidores eléctricos.
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La investigación apunta a equipos que habrían registrado consumo pese a que las viviendas no tenían artefactos conectados o funcionando.
Desde Enel señalaron que los medidores involucrados cuentan con las certificaciones exigidas por la normativa eléctrica vigente.
La empresa explicó que detectó casos acotados en los que determinadas condiciones de las instalaciones interiores podían provocar registros de consumo sin carga conectada.
Ante esta situación, Enel informó que puso en marcha un plan de acción para revisar los casos detectados y adoptar las medidas necesarias.
La compañía agregó que comunicó los antecedentes a la autoridad competente.
Cómo comenzó la investigación contra Enel
El caso se originó tras denuncias por cobros excesivos realizadas por familias de viviendas sociales de Pudahuel.
Durante la investigación, Enel informó a la SEC sobre una anomalía detectada en medidores de la marca Nansen.
El universo de estos equipos supera las 56 mil unidades instaladas dentro de la zona de concesión de la empresa.
Posteriormente, funcionarios de la SEC realizaron inspecciones en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, ubicados en Pudahuel.
Durante la fiscalización, algunos medidores continuaron registrando energía pese a que el interruptor general del departamento estaba abierto.
La situación implicaba que los equipos podían registrar consumo mientras las cargas eléctricas de las viviendas permanecían desconectadas.
SEC cuestiona actuaciones posteriores a la anomalía
La fiscalización también detectó modificaciones realizadas en algunos medidores después de que Enel conociera la anomalía.
Según la SEC, brigadas de la compañía modificaron el conexionado del conductor neutro respecto de las especificaciones entregadas por el fabricante.
El organismo sostuvo que esta actuación ocurrió pese a que había instruido a Enel presentar y ejecutar un plan para reemplazar los equipos con anomalías.
La superintendenta Marta Cabeza defendió el derecho de los usuarios a recibir cobros correspondientes a consumos efectivamente registrados.
“Las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos”, afirmó.
Cabeza agregó que un medidor no debería registrar energía cuando la vivienda no presenta consumo eléctrico.
Enel enfrenta un procedimiento sancionatorio
La SEC instruyó a Enel suspender la facturación asociada a los medidores investigados y evitar cortes derivados de eventuales deudas.
También ordenó reemplazar los equipos cuestionados e identificar a todos los clientes que podrían estar afectados.
Enel dispone de 15 días hábiles desde la notificación para presentar sus descargos ante la SEC.
Después de revisar esos antecedentes, el organismo determinará si existen responsabilidades y las eventuales sanciones correspondientes.
La SEC también solicitó información técnica relacionada con la certificación y verificación de los medidores investigados.
Entre los antecedentes requeridos se encuentran certificados, informes de ensayos, verificaciones de exactitud y documentación destinada a establecer la trazabilidad de los equipos.
Como medida preventiva, la SEC suspendió temporalmente la comercialización de los medidores Nansen modelo N12U01 correspondientes a las partidas investigadas.
El organismo además ordenó retirar esos equipos del comercio mientras continúa el procedimiento.
Enel, por su parte, deberá avanzar con la revisión de las instalaciones y las medidas de regularización anunciadas durante el desarrollo de la investigación.
